CRM 企微会话侧边栏 · 流失救援场景

数据来源：zhiserver_production / crm_prod，user_id=39016「橙小莫」。这位是 SSA 反面 — silent 等级 · 74 天断档 · 触达稀疏。侧边栏首屏直接展示「流失救援」动线。

橙
橙小莫 @微信
外部联系人 · ⚠️ 74 天未下单
2 月 26 日
收到了么 这次的车厘子怎么样～
还行 谢谢
— 之后无对话 —
今天 14:02
输入消息…
橙
橙小莫 silent 轻流失
user_id 39016 · 注册 2021-03 · 最近活跃 5/3 16:34
🚨 流失救援 · 优先级最高
  • · 末次下单 74 天前（之前 30 天频次 5 单 → 现在 0）
  • · 4/28 自动从 silent_user → light_churn_risk_user
  • · 5 年累计 170 单 ¥16,768 老客，不主动救可能彻底流失
建议动线：水果生鲜（53 单偏好）轻量唤醒 + 给娃的换季商品试探 + 老客专属优惠
基本信息 · CRM 字段 编辑 ›
性别
男
✓ 已确认
年龄段
30-40
⚡ 推断 · 弱
是否有孩
有
⚡ 推断 · 弱
💡 推断依据：性别 = 企微直读；年龄段 30-40 = 5 年老客 + 上班族时段（早 8-11 + 晚 18-21 高峰）+ 中低客单；有孩 = 童装 4 单 + 童鞋 2 单 / ¥1098（弱信号），娃年龄无关键词推断。
客户标签 编辑 ›
会员
silent 5 年老客
生命周期
轻流失风险 74 天未下单 silent ↔ active 反复
消费
累计 ¥1.5w 客单 ¥98 中低客单 · 日常型
行为
上班族节奏 早晚下单 易宝 Yeepay 主用
品类
水果生鲜 童装 / 童鞋（弱） 茶叶 / 保健 / 餐饮熟食
关系
3 corp 都加 仅 2 次扫码 触达稀疏
消费概览 累计 · 5 年
¥15,327
实付金额
170
订单数
26
退款数
¥563
近 90 天
¥0
近 30 天
¥0
近 7 天
⚠️ 90 → 30 → 7 天断崖式下滑，明显流失征兆。
系统品类偏好（chuanggo 推断 · 实购校准）
水果蔬菜0.27 · 53 单
包包皮具0.26 · 5 单
护肤套盒类0.19
最近事件 / 生命周期流转
  • 04-28silent_user → light_churn_risk_user
  • 03-29normal_user → silent_user
  • 02-26最后一单：水果（车厘子相关）¥138
  • 02-25silent → active（上一次活跃高峰）

⚠️ 这是另一种用户类型 — 流失救援 vs 386 的高净值复购。同一套侧边栏需根据生命周期动态调整首屏（救援横幅 / 风险提醒 / 商品策略）。