孩子吃会不会咸？
黑猪肉薄皮小馄饨
已发布 购买顾虑
对客答复口味做得比较清淡，主要靠黑猪肉和蔬菜本身提鲜。第一次可以先煮 4-6 只试口味。
46发送
39%回复
17%点击
今日工作台
把客户正在问的问题，变成管家可直接发送的答复包鹿
今天先解决这些素材缺口
不追求全商品铺满，优先处理高销售、客户反复问、当前没有可靠答复的商品。
在售商品素材覆盖
20.2%
商品数覆盖仍低，按销售贡献排优先级
90 天销售额覆盖
77.2%
头部商品已有基础，继续补关键问题
今日优先缺口
18个问题
来自群聊、客服反馈与商品销量
待审核答复包
12条
涉及功效、人群、禁忌的内容优先审
高销售商品缺口
按近 90 天销售额 × 问题频次排序
| 商品 | 90 天销售额 | 客户正在问 | 现状 | 负责人 | |
|---|---|---|---|---|---|
黑猪肉薄皮小馄饨 |
¥ 79.6 万 | 孩子吃会不会咸？近 7 天被问 31 次 | 缺儿童口味答复 | 王文君 | |
哈药牌 钙铁锌口服液 |
¥ 85.2 万 | 多大孩子能喝？适用人群 / 剂量 / 禁忌 | 无答复包 | 未分配 | |
五指毛桃茯苓膏 |
¥ 56.3 万 | 生产日期新不新？日期 / 保质期 / 储存 | 缺批次证据 | 刘佳 | |
耐尔 船袜 |
¥ 44.7 万 | 尺码怎么选？脚宽 / 脚背高 / 退换 | 尺码答复过期 | 陈哲 |
客户问题缺口
近 30 天
来自会话分析
库存 / 到货 / 替代35%
生产日期 / 保质期20%
功效 / 用法 / 禁忌18%
尺码 / 规格12%
物流 / 售后10%
答复包生产流程
1识别问题会话高频问题 + 高销售商品
2生成草稿商详、属性、评论提供事实
3人工核对跟品确认表达和证据图
4会话复盘看使用、回复、点击和成交
答复包
一个答复包只解决一个客户问题，并明确文字、证据图片和发送成本。
多大孩子能喝？
哈药牌 钙铁锌口服液
待医学审核 适用人群
草稿已从商品属性和商详提取适用年龄、建议用量；禁忌和特殊人群表达仍需人工确认。
-发送
3证据图
生产日期新不新？
五指毛桃茯苓膏
缺当前批次图 信任证据
不可发布原因现有图片来自旧批次。需供应商上传当批生产日期和保质期照片，避免管家发送过期证据。
27近周被问
商品覆盖
商品是事实载体，客户问题才是素材索引。覆盖度按关键问题是否可回答计算。
| 商品 | 基础介绍 | 适用人群 | 用法 / 尺码 | 日期 / 库存 | 信任证据 | 发送表现 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
黑猪肉薄皮小馄饨 | 完整 | 缺儿童说明 | 完整 | 已同步 | 24 张可发 | 46 次 / 17% 点击 | |
哈药牌 钙铁锌口服液 | AI 草稿 | 待核对 | 缺失 | 已同步 | 待分类 | - | |
耐尔 船袜 | 完整 | 完整 | 尺码过期 | 已同步 | 12 张可发 | 81 次 / 22% 点击 |
证据图片
原始分组保留，但对管家只暴露稳定、客户可理解的证据分类和默认精选图。
检测报告
1,742 商品优先精选结论页和商品对应页；完整报告保留供内部核对。
需合并：检测报告 / 检测报告1 / 检测报告（1）
商品实拍
1,338 商品默认选择正面、细节、开封后三张，不把整个相册一次发给客户。
需合并：实拍 / 实拍2 / 摆拍
客户好评
595 商品去除客户隐私，只保留可验证的体验信息，并关联具体问题。
需排除：内部反馈、售后争议图
资质与溯源
769 商品供应商资质、生产环境、原料产地分开管理，避免证据含义混杂。
需合并：生产资质 / 资质证件 / 跑厂 / 溯源
规格与用法
待结构化从 SKU、尺码表、用法说明生成；这类图片应随商品字段变更提醒更新。
原始组：sku / 规格 / 尺码 / 使用方法
包装与发货
1,063 商品区分商品包装、大货包装、快递包装，回答送礼和运输破损顾虑。
需合并：包装 / 大货包装 / 快递包装
发送效果
素材不是发布即结束。至少要看到使用、客户回复、商品点击和后续成交。
答复包发送
3,284次
其中 61% 来自企微侧边栏推荐
客户回复率
34.8%
发送后 30 分钟内产生回复
商品卡点击率
16.2%
先答疑再发商品卡表现更好
平均消息条数
3.1条
目标：一次只发 1-3 张必要图片
不同答复类型的客户推进效果
原型指标，正式版需接会话和订单归因
42%生产日期
37%适用人群
31%用法规格
24%卖点介绍
本周结论
先回答具体问题，再发商品卡
证据图控制在 1-3 张
生产日期图需要批次化